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TL9000產(chǎn)生的背景和意義

信息來源:Chinese websites | 發(fā)布時間:2021年05月24日

電訊業(yè)的全球化是TL9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的主要原因.許多電訊業(yè)的服務(wù)提供商最初都屬于AT&T,1984年AT&T 分裂時開始獨立,他們的質(zhì)量體系要求來自AT&T。而多數(shù)產(chǎn)品制造商的質(zhì)量體系要求最初來源于Bellcore 和 Western Electronic 標(biāo)準(zhǔn),雙方在具體要求和表達(dá)方式上都不一致,并且不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難,增加了不必要的麻煩。二十世紀(jì)下半葉是電訊業(yè)飛速發(fā)展的一個時代,隨著電訊業(yè)全球化的快速推進(jìn),矛盾日益突出。當(dāng)前電訊業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求,重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆,而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。

  1998年1月,有關(guān)建立TL9000標(biāo)準(zhǔn)的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論,硬件、軟件和服務(wù)要求,硬件、軟件和服務(wù)指標(biāo)。目前,TL9000標(biāo)準(zhǔn)的2.5版已經(jīng)發(fā)布。 TL9000標(biāo)準(zhǔn)制定了一系列的成本績效指標(biāo),為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供了一套可比較的測量方式和有效的溝通方法,雙方共同協(xié)商解決問題,改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。成本和績效指標(biāo)能夠有效地監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,評價產(chǎn)品和服務(wù)成熟程度,并且明確那些通過努力能夠最有效地降低成本、增加利潤和提高行業(yè)整體水平的區(qū)域。1985年至1996年期間,全美電訊業(yè)每年由于硬件產(chǎn)品質(zhì)量低下而增加的成本(Cost of Poor Quality,簡稱COPQ)達(dá)到25億美元,隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高,COPQ下降到7.5億美元/年。目前,全世界范圍的COPQ大約為100~150億美元/年,這潛在的利潤顯然應(yīng)該被考慮。推行TL9000標(biāo)準(zhǔn)不僅能通過改善硬件產(chǎn)品質(zhì)量來降低成本、增加利潤,同時也能通過改善措施降低軟件產(chǎn)品和服務(wù)的成本,增加所有者的利潤。TL9000對全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作了統(tǒng)一,加強(qiáng)了供應(yīng)商和客戶的溝通,減少了重復(fù)審核,降低了供應(yīng)商的商業(yè)成本。QuEST論壇的目標(biāo)是只要符合了TL9000的要求,就滿足了電訊業(yè)的其它質(zhì)量體系要求。通過TL9000的認(rèn)證,可以使供應(yīng)商在激烈的市場競爭中處于有利的地位。TL9000標(biāo)準(zhǔn)在其附錄中規(guī)定了對認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求和作業(yè)規(guī)范以及認(rèn)證的程序,能夠統(tǒng)一和規(guī)范認(rèn)證過程,更好地為電訊企業(yè)服務(wù)。

  總之,推行TL9000的好處有以下幾點:
. 提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度;
. 加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通;
. 統(tǒng)一全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);
. 全面降低成本,增加利潤;
. 使符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商處于有利的競爭地位; 
. 對外部審核的有效管理。

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